Skip to content

دليل عملاء شركة كريم – 7 أشياء تحتاج إلى معرفتها

شركة كريم

تطورات التكنولوجيا في السنوات الأخيرة، وأصبح لدينا الآن إمكانية الوصول إلى الأشياء التي لم يكن من الممكن تصورها في السابق. تخيل بنقرة زر واحدة، يمكنك طلب وجبة، وحجز سيارة أجرة، وشراء البقالة في أثناء جلوسك بشكل مريح في المنزل. الميزات التي بدت مستحيلة في يوم من الأيام أصبحت الآن جزءا من روتيننا اليومي.

أحد هذه التطبيقات، الذي أصبح مؤخرا تطبيق Super، هو Careem، والذي يتيح لك الحصول على جميع الميزات ضمن تطبيق واحد موحد. على مر السنين، أضافت شركة كريم العديد من الميزات والتحديثات الجديدة في نظامها ليس فقط لجعل التطبيق أكثر سهولة في الاستخدام للجماهير ولكن أيضا لتعزيز تجربة العملاء الشاملة، والعمل في نفس الوقت على زيادة سلامة ركابها.

إذا كنت مستخدما منتظما لتطبيق Careem، فإليك قائمة بالأشياء التي يجب أن تعرفها بالتأكيد

تطبيق شركة كريم أصبح تطبيقا رائعا

هذا ليس مفاجأة. دخلت Careem باكستان في عام 2016 كخدمة تأجير سيارات وتوسعت الآن في كل مكان في العالم تقريبا. ويقدمون الآن خدمات متعددة (توصيل الطعام، طلب أي شيء، إعادة شحن رصيد الهاتف، تحويل الرصيد، النقل) في تطبيق واحد. هذا هو المعروف باسم الحل الشامل للعملاء.

دليل عملاء شركة كريم

عامل الذروة Peak factor

شركة كريم

إذا سبق لك حجز رحلة على Careem، فلا بد أنك سمعت بالفعل عن عامل الذروة. ميزة لا يحبها العملاء، ولكن يشاهدونها كثيرا. ولكن هل تساءلت يوما عن معنى عامل الذروة ولماذا ينطبق ذلك على رحلتك؟

يعود ذلك إلى قاعدة العرض والطلب الأساسية. إذا كان العرض قليلا وكان الطلب مرتفعا، فستزيد الأسعار تلقائيا. يعمل المبلغ الإضافي كتعويض للسائقين على العمل في ظل ظروف غير مواتية، مثل المطر وساعة الذروة والاختناقات المرورية. في مثل هذه الحالات، يتم فرض رسوم إضافية صغيرة على العملاء والتي يمكن منحها للسائق كمكافأة لقبول المشوار.

التسعير المسبق – تعرف على تكلفة الرحلة المقدرة

إحدى الميزات الرئيسية التي تم تقديمها العام الماضي هي نموذج التسعير المسبق. إنه يمكّن العملاء من التحقق من التكلفة الإجمالية للرحلة ببساطة عن طريق إضافة مكان الوصول، مما يجعل العملية أبسط للعملاء للاختيار بين أنواع السيارات المتعددة المتاحة على التطبيق، واتخاذ قرار بناءً على ميزانيتهم.

مع ما يقال، ينبه التطبيق العملاء إلى أن السعر يمكن أن يختلف في بعض الحالات إذا قام العملاء بتغيير المسار في منتصف الطريق أو إضافة موقع وصول مختلف، أو إذا كانت الرحلة تستغرق وقتا طويلا بشكل غير عادي (بسبب الازدحام المروري، حواجز الطرق، رسوم المرور). في مثل هذه الظروف، سيتم تعديل الأجرة وفقا لذلك وسيعكس المسافة الفعلية المقطوعة أو الوقت المستغرق لإكمال المشوار.

ستتلقى أيضا إيصال الرحلة داخل التطبيق والبريد الإلكتروني، مع تفاصيل شاملة تبدأ من رسوم الانتظار إلى تكلفة الرحلة بأكملها.

تقييم الكابتن

في نهاية كل رحلة، يحصل العملاء على تقييم الكابتن. يُترجم هذا التقييم إلى أداء الكابتن ويؤثر في النهاية على أرباحهم. من الآداب العامة تقييم الكابتن، لكن تذكر دائما أن التقييم مخصص فقط للعوامل المتعلقة بالكابتن، بما في ذلك السلوك وأسلوب القيادة والنظافة الشخصية ونظافة السيارة وليس العوامل المتعلقة بالتسعير. ومع ذلك، يجب على المرء تجنب التحيز أو عدم الأمانة في أثناء تقييم الكابتن. يتكون نظام التقييم من 5 نجوم، إذا حصلت على خدمة جيدة، يمكنك إعطاء تقييم مثالي أو تعديله وفقا لتجربة العميل.

عقوبات العميل

Careem Car

هناك بعض الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك قبل حجز رحلة لتجنب التعرض للعقاب:

  • إلغاء رحلة العميل: إذا اخترت إلغاء المشوار، فلديك ما يصل إلى دقيقتين للقيام بذلك دون الحصول على أي غرامات. بعد هذا الوقت، سيتم خصم مبلغ معين من حسابك (حسب نوع السيارة) وسيمنحك إما رصيدا سلبيا (يتم دفعه في الرحلة التالية) أو سيتم سحبه من محفظة Careem Pay الخاصة بك.
  • إلغاء الكابتن بعد الانتظار: يحق للكابتن إلغاء الرحلة والمغادرة بعد الانتظار لمدة 10 دقائق في موقع الالتقاء، وفي هذه الحالة، سيتم فرض رسوم إلغاء على العميل. لذلك إذا كنت تستغرق وقتا أطول من المتوقع، فأبلغ الكابتن واطلب منه أن ينتظر.

سياسة المصادقة المسبقة

هذه سياسة يجب معرفتها للعملاء الذين يفضلون الدفع رقميا من خلال بطاقات الائتمان أو الخصم الخاصة بهم. قدمت Careem ميزة التسعير المسبق التي تساعد في تحديد تكلفة الرحلة بناءً على عدة عوامل مثل مواقع الالتقاء والتوصيل وساعات الذروة ونوع السيارة. لذلك عندما يختار العميل الدفع عن طريق بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان، يتم تحصيل الأجرة المقدرة بمجرد حجز المشوار.

ولكن في بعض الحالات، يمكن أن تختلف الأجرة الفعلية عن تلك التي تم توقعها في بداية المشوار نظرا لعدة عوامل مثل حركة المرور الكثيفة أو حواجز الطرق أو رسوم المرور أو إذا قام العميل بتغيير موقع الالتقاء أو التوصيل. في مثل هذه الحالات، إذا تجاوز إجمالي الأجرة التكلفة الأولية، فسيتم خصم الفرق على الفور، ولكن إذا كان المبلغ أقل مما تم تحصيله في البداية، فسيتم تحويل المبلغ الإضافي مرة أخرى إلى الحساب. يختلف الوقت عادة من أسبوع إلى 3 أسابيع حسب سياسة البنك الذي تتعامل معه.

إضافة محطة لرحلتك

من منا لا يحب التوقف عدة مرات في أثناء العودة إلى المنزل؟ الآن يمكنك إضافة محطات متعددة إلى الحجز الخاص بك. حاليا، هذا الخيار متاح فقط لجميع الرحلات المحجوزة عبر الموقع الإلكتروني (www.careem.com)، يمكنك أيضا استخدام هذه الميزة عن طريق الاتصال بخط المساعدة أو الدردشة الحية وطلب وكيل Careem لإضافة نقطة توقف أخرى في أثناء الحجز.

جولات خاصة

في الآونة الأخيرة، ظهرت شكوى شائعة من السائقين تطلب من العملاء إلغاء الركوب في تطبيق Careem وعرض أخذهم بشكل خاص. لا ينصح بهذا ولا ينصح به لأنه قد يكون خطيرا. بمجرد إلغاء المشوار، يتم إلغاء تنشيط جميع ميزات الأمان (تتبع الركوب، زر الأمان، إلخ) التي توفرها Careem، مما يجعلك عرضة للخطر في حالة حدوث أي طارئ.

قل دائما لا للجولات الخاصة والعب دورك من خلال الإبلاغ عن ذلك على خط المساعدة الخاص بـ Careem.

كيف تحصل على مميزات شركة كريم بأقل الأسعار؟

احصل الآن على بطاقات كريم للعملاء من خلال بريميرا، والتي تأتي في 5 فئات بدءا من 25 وحتى 250 ريالا. وهي بطاقة مسبقة الدفع تتيح لك دفع أجرة الرحلات أو شراء القسائم والباقات المميزة، يمكنك إهداء هذه البطاقة لإصدقائك أو استبدالها بنقاط مع أحد شركاء الولاء المتعاونين مع كريم. أيضا سوف تحصل على خصم خاص لأول طلب لك.

شارك المقالة:

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on pinterest
Pinterest
Share on linkedin
LinkedIn

التعليقات


أضف تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

مقالات ذات صله